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(2017.10.25.更新)

●回線試験● (ｶｲｾﾝｼｹﾝ)
1	NTT｢故障受付｣が行なう､遠隔操作の試験
2	以下の､2つがある
	①折り返し試験=保安器まで
	②媒体試験=(保安器直下に接続した)端末まで
3	精度は高くないようで､以下でも､｢試験OK｣が出ることがある
	①ｱﾅﾛｸﾞ回線で､通話できないほどの､強ﾉｲｽﾞ
	(↑しかも､明らかに絶縁不良な､ｼﾞｬﾘｼﾞｬﾘ雑音)
	②ISDN回線で､電圧0
	(↑好･不調の波がある症状なら､まだ､話もわかるが)
4	故障受付が納得しないと､外線修理が手配されないので､強く押さなければならないこともある
	｢お忙しいところ､申し訳ないんですが､保安器まで､点検していだけませんか?｣
	｢宅内側に原因があった場合は､もちろん､有料になることは､お客様に､よく説明しておきますので｣
●ISDN障害の､基本対応ﾊﾟﾀｰﾝ
1	ISDNの保安器を見つける
	①端末が接続された状態=27V前後
	②下部を切った状態=59V前後
	③ﾌﾞﾚｽﾄを当てると､"ﾋﾞｰｯ"
2	下部を切る(=はずす)
3	試験用のTAを､接続する
3	(↑電源不要の､｢DSU+TA内蔵TEL｣が､便利)
4	携帯から､NTT故障受付に､連絡
4	0120-000-113
5	｢業者の○○と､申します｣
	｢I回線の障害で現場に来たんですが､保安器で下部を切って､試験用のﾀｰﾐﾅﾙ･ｱﾀﾞﾌﾟﾀを接続しても､回線が伸びてきません｣
	｢回線試験を､お願いしたいんですが｣
6	対象の電話番号+契約者を､聞かれる
	①会社番号ではなく､FAX番号や､自宅番号が､契約電話番号の場合もある
	②請求の名義が法人でも､契約の名義は､個人の場合もある
7	回線試験をすることになったら､以下を告げる
7	｢今は､保安器で､下部を切った状態なんですが､このままでいいですか?｣
8	試験に時間がかかるので､折り返し待ちになる
9	折り電のさい､｢今度は､保安器に､試験用TAを接続してほしい｣と､依頼されることが多い
10	再度､折り返し待ちになる
11	保安器の上部に異常あり､ということになれば､外線修理が手配される
11	｢保安器の下部に原因があった場合は､有料になります｣の､注意が告げられる

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