用語集＞ﾊﾟｿｺﾝ＞さ行＞

(2008年10月15日更新)

＜CRM
(ｼｰｱｰﾙｴﾑ)＞

→Customer Relationship Management
(ｶｽﾀﾏ･ﾘﾚｲｼｬﾝｼｯ･ﾏﾆｼﾞﾏﾝ)

①情報処理ｼｽﾃﾑ

の一種｡

②顧客ﾃﾞｰﾀﾍﾞｰｽを

高度に管理､活用し､

顧客の満足度を高める

とともに､

利益の増大を図る｡