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( 2021.7.2.更新 )
| ● 現場 ● | |
|---|---|
| 1 | MN塗装様 : YK市 |
| ● 状況 ● | |
| 1 | 会長の個人名義だった光回線を､法人名義に変更した |
| そのさい､会長の個人名義だったOCNは､合算がはずれて単品契約になった | |
| 2 | 同時に事務所移転したが､OCNの契約住所は2つ前の住所だったので､宛先不明で請求書が届かなかった |
| ↑契約状態が変わった通知のﾊｶﾞｷ ( = 当然､同じNTTｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ ) は､移転前の事務所あてに発送され､郵便転送で現事務所に届いたのに | |
| 3 | 2か月未払いで､ﾈｯﾄが止まった |
| ● 処置 ● | |
| 1 | ( 現事務所から ) 契約者本人が､料金部門 = 0120-506-100に電話したら､本人確認で ( Nで始まる番号にくわえ )､契約の住所を聞かれた ( = 事務員さんも番地を忘れた､2つ前の住所 ) |
| ↑会長も奥さんも､若社長も ( 番地を ) 覚えていなかったが､PCに15年前の請求書ﾃﾞｰﾀが残っており､それで確認できたので口頭で伝えた | |
| 2 | ｺﾝﾋﾞﾆ払いを希望すると､電話をつなげたまま､PC ｢ おしえてこむ料金 ｣ のｻｲﾄを開くよう指示された |
| ↑電話する前に､そのｻｲﾄは開いたが､項目 ｢ ご請求番号 ｣ と ｢ ｱｸｾｽｷｰ ｣ の入力が必須で､中断していたが | |
| ↑口頭で､その両方を教えてもらえた | |
| 3 | 入力したﾒｱﾄﾞに､ｺﾝﾋﾞﾆの端末で打ち込む番号が届いた |
| ↑OCNﾈｯﾄは止まっていたが､OCNﾒｰﾙは止まっていなくてよかった | |
| ↑仮ﾈｯﾄを復旧させたさい､ﾒｰﾙが動くか先に確認するべきだったな… | |
| 4 | そのまま口頭で､請求先住所の変更を依頼 |
| ↑ ｢ 契約は個人 + 請求先住所は法人 ｣ で､特に問題なかった | |
| ↑電話直後､OCNのﾏｲﾍﾟｰｼﾞに入ったら､すでに請求先住所が反映されていた | |
| ↑契約住所は､そのままだったが | |
| 5 | ﾛｰｿﾝ､ﾌｧﾐﾏ､ﾐﾆｽﾄのいずれかで､支払い可能だったので､該当ｺﾝﾋﾞﾆですぐに支払い |
| ↑ｾﾌﾞﾝは対象外なんだ… | |
| 6 | 支払い後､ﾈｯﾄ復旧まで約2時間かかった |