PC＞障害例＞動作が重い､ﾌﾘｰｽﾞする＞起動後､数分で再起動する＞
(2018.5.4.更新)
| ●現場● | |
|---|---|
| 1 | HM設備様:KG市 |
| ●環境● | |
| 1 | 7･SP1のﾃﾞｽｸ |
| NEC:MJ33ML-J | |
| ●症状● | |
| 1 | ﾌﾟﾛﾌｧｲﾙ破損で､連絡を受けた |
| ﾌﾟﾛﾌｧｲﾙ破損は､ｼｽﾃﾑの復元で復旧 | |
| 2 | しかし､復旧後､勝手に再起動する |
| ｸﾛｰﾝした､新品(intel)SSDでも､同じ症状が出る | |
| ●原因● | |
| 複合原因だったので､手こずった | |
| 1 | ﾏｻﾞｰ故障 |
| ↑ﾒﾓﾘ･ｽﾛｯﾄが両方とも､ﾃｽﾄNGが出る | |
| 2 | ﾏﾙｳｪｱ感染 |
| ↑WSEが常駐して､正常に動作していたのに | |
| 3 | 上のどちらか､あるいは､両方を引き金にした､OS破損 |
| ●処置● | |
| 1 | 筺体交換 |
| ↑ﾒﾓﾘ･ｽﾛｯﾄが全滅では､ﾏｻﾞｰ交換するしかない | |
| ↑そこまで行ったら､今までの筺体を生かす価値が､激減 | |
| 2 | 内蔵ｽﾄﾚｰｼﾞを､他PCにUSB接続して､｢Dr.Web Cure It｣最新版で､ﾏﾙｳｪｱ駆除 |
| ↑ﾒｲﾝのﾏﾙｳｪｱは､AVGでも､ほとんどﾋｯﾄしなかった | |
| ↑大量のｱﾄﾞｳｪｱは､AVGで駆除されたが | |
| 3 | ﾏﾙｳｪｱが､きれいに駆除されても､再起動する症状は､解消しなかった |
| (ｾｰﾌﾓｰﾄﾞから)､SP1をｱﾝｲﾝｽﾄして､落ち着いた | |
| ↑各ｱﾌﾟﾘに与える影響が大きすぎるので､ﾘｶﾊﾞﾘする一歩手前の､最終手段 | |
| 4 | SP1を再度､ｽﾀﾝﾄﾞｱﾛﾝ･ｲﾝｽﾄしたところまでは､動作安定 |
| ただし､それ以降のｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄを入れると､勝手な再起動の症状が､再発する | |
| SP1まででｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄを無効にし､(ｲﾝﾀｰﾈｯﾄなど用に)､まっさらなWin7との､ﾃﾞｭｱﾙﾌﾞｰﾄにした | |
| ↑(intel)SSDなので､切り替え時間=40秒 | |
| ●手順● | |
| 1 | ｾｰﾌ･ﾓｰﾄﾞなら落ちないので､ｾｰﾌでSP1をｱﾝｲﾝｽﾄした |
| [ﾌｧｲﾙ名を指定して実行]で､以下 | |
| wusa.exe(ｽﾍﾟｰｽ)/uninstall(ｽﾍﾟｰｽ)/kb:976932 | |
| ●備考● | |
| 1 | WSEが常駐+正常動作だったので､ﾏﾙｳｪｱ感染を疑うのが､遅れた |
| ↑(ﾒｲﾝのﾏﾙｳｪｱは)､AVGでも､ほとんどﾋｯﾄしない強力なものだったので､まあ､仕方ないところだが | |
| 2 | まっさらなWin7側に､STAG｢申請くん｣(=設備屋さんの､申請+CADｱﾌﾟﾘ)用の､認証USBｷｰのﾄﾞﾗｲﾊﾞを入れたが､ﾌﾘｰｽﾞや再起動の症状が､出るようになった |
| ↑ﾄﾞﾗｲﾊﾞの参照先を､ﾃﾞｭｱﾙの既存側にして､うまくｲﾝｽﾄｰﾙできたように見えたが | |
| ｼｽﾃﾑの復元+そのUSBｷｰは無効に設定して､落ち着いた | |
| ●過程● | |
|---|---|
| 1 | 原本のHDDが､ﾌﾟﾛﾌｧｲﾙ破損 |
| intel:128G=TLC･3Dに､ｸﾛｰﾝ予定 | |
| 2 | 原本HDDで､以下 |
| ①Regeneで､ﾋｯﾄなし | |
| ②CHKSDKで､ﾋｯﾄなし | |
| ③ｼｽﾃﾑの復元で､ﾌﾟﾛﾌｧｲﾙ破損は復旧 | |
| ↑HDDのままでは､いつか再発するだろうが | |
| 3 | SSDにｸﾛｰﾝ+交換したが､起動後､数分で再起動がかかる |
| いちばん最初は､ﾄﾞﾗｲﾊﾞ･ｲﾝｽﾄの途中で起こったが､作業していないときにも､再起動する | |
| 4 | 原本筺体=NEC:MJ33ML-J=ﾃﾞｽｸを､ﾒﾓﾘ試験 |
| ①両ｽﾛｯﾄを片方ずつ+原本ﾒﾓﾘで､NG | |
| ②片方ずつ+新品ﾒﾓﾘでも､NG | |
| ↑Win7内蔵と､Windows Memory Diagnostic toolの､両方で | |
| 5 | ｢たまの再起動なら､いいか｣で､原本HDDに戻した |
| しかし､頻繁に再起動する | |
| 6 | ｢SSDなら､不意の再起動でも､ﾀﾞﾒｰｼﾞを受けにくいだろう｣で､SSDに交換 |
| 同じく､頻繁に再起動する | |
| 頻繁すぎるので､原本筺体は､卒業 | |
| 7 | SSDを､D552/NX=新古に入れたら､頻繁な再起動が､再発 |
| ﾒﾓﾘ試験して､ﾋｯﾄなし | |
| 再起動のｸｾがついてしまったような､ｲﾒｰｼﾞ | |
| 8 | CHKDSKで､ﾋｯﾄあり |
| SSDでも､不意の再起動は､OS破損するということか | |
| ↑HDDのような､物理不良ｾｸﾀができないだけで | |
| 9 | ｾｰﾌから､ﾘｶﾊﾞﾘ･ﾃﾞｨｽｸを作成 |
| ｾｰﾌなら､ずっと再起動しない | |
| ｺﾝﾋﾟｭｰﾀの修復も､ずっと再起動しない | |
| 10 | 原本HDD:500Gから､試験用:intel:512Gに､ｸﾛｰﾝし直し |
| ↑つまり､縮小ｸﾛｰﾝなし | |
| やはり､通常起動後に､勝手な再起動がかかる | |
| ｾｰﾌ+ｺﾝﾋﾟｭｰﾀの修復なら､ずっと再起動しない | |
| 11 | CHKDSKで､ﾋｯﾄなし |
| ｾｰﾌ+sfc=ﾋｯﾄあり+｢～一部は修復できませんでした｣ | |
| 通常+sfc=途中で再起動がかかる | |
| OSﾃﾞｨｽｸ起動のｺﾏﾝﾄﾞﾌﾟﾛﾝﾌﾟﾄから､以下でも｢～一部は修復できませんでした｣ | |
| sfc /scannow /offbootdir=d:\ /offwindir=c:\windows | |
| 12 | WSEから､AGVに入れ替え |
| AVGのﾃﾞｨｰﾌﾟ･ｽｷｬﾝ中にも､途中で再起動がかかる | |
| 外付けから､別PCのｽｷｬﾝで､ｱﾄﾞｳｪｱが大量にﾋｯﾄ→駆除→しかし､症状に変化なし | |
| ｾｰﾌでAVGを起動すると､(けっこう待たされてから)､｢UI Failed to load｣ | |
| 13 | msconfigで､ｽﾀｰﾄｱｯﾌﾟを全部､切っても､変化なし |
| ﾀｽｸｽｹｼﾞｭｰﾗで､全部､切っても変化なし | |
| 14 | ﾍﾟｰｼﾞﾝｸﾞﾌｧｲﾙをなしに→再起動 |
| ﾍﾟｰｼﾞﾝｸﾞﾌｧｲﾙを再設定=4096M→再起動 | |
| 症状に､変化なし | |
| 15 | SSDを､別筺体=NEC:MY26LA-7=Visに入れて､同じ症状 |
| ↑ｽﾄﾚｰｼﾞ･ﾄﾞﾗｲﾊﾞが合わないので､regeditした | |
| 16 | 原本HDDを､OSﾃﾞｨｽｸ起動して､CHKDSKして､ﾋｯﾄなし |
| そのあと､sfcしようと思っていたが､同時進行の操作[17]が､先に進展があった | |
| 17 | SSDを外付けにして､再度､AVGｽｷｬﾝしたら､ﾋｯﾄあり |
| ↑rtkだから､ﾙｰﾄｷｯﾄ? | |
| ↑だとしたら､もろにｳｲﾙｽじゃねぇか | |
| ↑なぜ､操作[12]のときに､ﾋｯﾄしなかったのか | |
| ↑ｽｷｬﾝのあと､LAN接続したから､ﾊﾞｯｸﾄﾞｱから入った…? | |
| そのまま外付けで､Dr.Web最新でｽｷｬﾝ→ﾋｯﾄ×7あり | |
| ↑AVGも信頼性は高いが､やはり､Dr.Webのほうが上だった | |
| 18 | SSD+別筺体で､ｼｽﾃﾑの復元を無効にしようとしたら､どこかの手順ですでに､無効にしてあった |
| 念のため､もう一度､外付けで､Dr.Webｽｷｬﾝ→ﾋｯﾄなし | |
| SSD+別筺体で､再発 | |
| 19 | 原本HDDからSSDへ､ﾃﾞｨｽｸｸﾛｰﾝ･ﾂｰﾙ=90分 |
| 外付けのまま､Dr.Webで､70近くのﾏﾙｳｪｱを､駆除 | |
| 筺体からｾｰﾌ起動して､初めてsfcが正常終了 | |
| しかし､通常起動すると､再発 | |
| ﾃﾞｨｽｸｸﾛｰﾝのためか､ｼｽﾃﾑの復元は破損していないので試したら､ﾎﾟｲﾝﾄなし | |
| ↑原本HDDに､もともとﾎﾟｲﾝﾄがなかったのか | |
| 20 | ここまで来たら､要ﾘｶﾊﾞﾘの可能性も |
| それならば､まずは(禁断の)SP1ｱﾝｲﾝｽﾄ | |
| ｾｰﾌから､wusa.exe /uninstall /kb:976932 | |
| 21 | 一発で再起動する､以下の操作で､症状が出なくなった |
| 通常起動+Dr.Webのｽｷｬﾝ | |
| WSEが起動しなくなったので､SP1とくっついていたのか→ｱﾝｲﾝｽﾄ | |
| ついでに､Jword系など､つまらないものも全部､ｱﾝｲﾝｽﾄ | |
| 22 | SP1を､ｽﾀﾝﾄﾞｱﾛﾝでｲﾝｽﾄ |
| 負荷をかけても､動作安定 | |
| 23 | IE11ｽﾀﾝﾄﾞｱﾛﾝが､完了しなかった |
| 更新の確認から進めた | |
| 最初の100前後は正常終了したが､その後､再起動がかかる症状が､また出始めた | |
| CHKDSKでﾋｯﾄしまくり | |
| ｾｰﾌ+SFCも､かけ直した | |
| 24 | 結局､SP1より先のｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄを入れると､再発する |
| 何度も､SP1のｱﾝｲﾝｽﾄ+再ｲﾝｽﾄを繰り返していたら､ｱﾝｲﾝｽﾄが利かなくなってしまった | |
| 途中経過で保存しておいた､保守作業用のｸﾛｰﾝSSDから､納品用SSDにｸﾛｰﾝ戻し | |
| SP1を入れて､ｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ無効にした | |
| ↑つまり､IE8なので､実質､IE不可 | |
| 25 | ｲﾝﾀｰﾈｯﾄなど用に､まっさらなWin7を､ﾃﾞｭｱﾙﾌﾞｰﾄ |
| descriptionは､以下 | |
| ①｢申請くん｣や｢ｴｸｾﾙ｣など(=Windowsｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ禁止)｡ | |
| ②｢ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ｣など｡ | |
| 26 | 納品の翌日に､まっさらな7側で､まっ黒画面ﾌﾘｰｽﾞや､再起動する症状が |
| ｢申請くん｣の認証USBｷｰの､ﾄﾞﾗｲﾊﾞが原因だった | |
| ↑ﾄﾞﾗｲﾊﾞが入ってしまうと､USBｷｰを抜いても､症状が出る | |
| 納品直前にｼｽﾃﾑ復元して､復旧 | |
| ﾄﾞﾗｲﾊﾞはｲﾝｽﾄせず､無効に設定 | |