PC＞障害例＞動作が重い､ﾌﾘｰｽﾞする､再起動する＞10 + 8.1 + 8＞Surface Pro 7が､ﾌﾘｰｽﾞする＞
(2020.7.26.更新)
| ● 現場 ● | |
|---|---|
| 1 | SN青果様:TG市 |
| ● 症状 [1] = ﾕｰｻﾞ申告 ● | |
| 1 | ｢電池動作で､何もしていないと､1分でﾌﾘｰｽﾞするか､1分で電源が落ちる｣ |
| ↑連絡時に､TVでｱｸｾｽ不可 | |
| 2 | ｢電池動作で､作業を続けていると､ﾌﾘｰｽﾞしたことはない｣ |
| 3 | ｢ACｱﾀﾞﾌﾟﾀ動作だと､何をしても､ﾌﾘｰｽﾞしたことはない｣ |
| ● 症状 [2] = 確認済 ● | |
| 1 | 電池動作で､作業を続けていると､動作不調は感じない |
| 2 | 電池動作で､ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ画面のまま､あるいは､Excelﾌｧｲﾙを開いて､放置すると､約1分で止まる×2ﾊﾟﾀｰﾝ |
| ↑ﾊﾟﾀｰﾝ1 = まっ暗 = 何かｷｰを押すと､ｽﾘｰﾌﾟから復帰する感じ = Excelﾌｧｲﾙは､(自動保存以降は)､やりかけ作業が消えている | |
| ↑ﾊﾟﾀｰﾝ2 = 画面そのままに､ﾌﾘｰｽﾞ = Crtl + Alt + Deleteも､電源ﾎﾞﾀﾝのﾁｮﾝ押しも､利かない | |
| ↑症状が｢早く + 確実に｣出るのは､逆に助かるが | |
| 3 | eventvwr.mscに､目立つ記録はない |
| 4 | 使用者の自宅(= 住宅街で､近所の強力なWi-Fiが飛び交う)でも､事務所(= 近隣のWi-Fiは届かない)でも､差は出ない |
| ● 処置 ● | |
| 1 | services.mscで､Powerを無効にした |
| ↑再起動後､症状が出ないので､様子見 | |
| ● 備考 ● | |
| 1 | powercfg.cplの設定では､変化なし(= すぐに再発する) |
| 2 | AVGのﾃﾞｨｰﾌﾟ･ｽｷｬﾝで､ﾋｯﾄなし |
| 3 | (初回に連絡を受けたときは)､OSｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄがたまっていたが､やり切っても変化なし |