PC ＞障害例 ＞動作が重い､ ﾌﾘｰｽﾞする､ 再起動する ＞10 + 8.1 + 8 ＞不規則にﾌﾘｰｽﾞする ＞
( 2022.4.4.更新 )
| ● 現場 ● | |
|---|---|
| 1 | YU製麺 様 : YT町 |
| ﾒｲﾝのﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ | |
| ● 環境 ● | |
| 1 | Win 10 Pro 32bit ( = Win 7 からのｱｯﾌﾟ ) |
| 2 | 富士通 : D583/GX ( = CPU の熱伝導は 交換済 ) |
| 3 | 545s = TLC･3D : 512G |
| ↑ 疲労して 激重くなった HDD からの ddｸﾛｰﾝ | |
| ● 症状 ● | |
| 0 | ( ﾕｰｻﾞ申告では ) Win 7 時は まったくﾌﾘｰｽﾞしなかったが､Win 10 にｱｯﾌﾟ後から ﾌﾘｰｽﾞが起こるようになった |
| 起きないときは 何日も起きないが､起きるときは 1 日のうちで 数回 起こる | |
| 1 | ↓ ﾕｰｻﾞ申告は 以下 |
| [1]. ｢ 商奉行 i8 ｣ のﾒﾆｭｰ画面を開き 席をはずして戻ったら､ﾌﾘｰｽﾞしている｡ Ctrl+Alt+Deleteも 利かない | |
| ↑ そのさい TVｱｸｾｽ不可 | |
| [2]. Word 2013 で 文書作成中に 何度もﾌﾘｰｽﾞ｡ Ctrl+Alt+Deleteも 利かない | |
| ↑ そのさい TVｱｸｾｽ不可 | |
| [3]. その後 別業務中には ﾌﾘｰｽﾞしなかった | |
| 2 | ↓ 現場で ( 自分が ) 再現を見たのは 以下 |
| [1]. 放置試験をしようと思い 電源を入れて数分後に画面を見たら､ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ画面のままﾌﾘｰｽﾞしている | |
| ↑ ﾒﾓﾘ + SSD を新品交換した直後のため､両方とも無実だった可能性が 高まった | |
| ↑ ( 午前中のみ勤務の ) 事務ﾊﾟｰﾄさんが作業中は､ﾌﾘｰｽﾞしなかったのに | |
| ● 原因 ● | |
| 1 | Office 2013 の 何らかの 悪影響 |
| ↑ ｢ Windows 10 + Office 2013 + α ｣ の 環境が重なると 発現すると思われる | |
| ● 処置 ● | |
| 1 | Office 2007 に入れ替えて 解消 |
| ↑ Office 2013 の ｱﾝｲﾝｽﾄ + 再ｲﾝｽﾄ では 変化なかった | |
| ● 過程 [ 2 ] ● | |
|---|---|
| 原因 | |
| 1 | 詳細不明 ( = 再現率が低く､非常に 切り分けしにくい ) |
| ↑処置 [ 4 ] が決定打になったなら､( 疲労した ) HDD 時に Office が中途半端に破損したのが 原因 … ? | |
| 処置 [ 4 ] | |
| 1 | ｢ しまいなくしたという Officeのｼﾘｱﾙが出てきたら 連絡を ｣ で、｢ 見つかった ｣ の連絡が来たので ｱﾝｲﾝｽﾄ + 再ｲﾝｽﾄ |
| ( なんとなく ) 仮想ﾒﾓﾘを 8 G から 16 G にｱｯﾌﾟ | |
| 2 | ｢ 最近 使ったﾌｧｲﾙ ｣ が継続されているので､過去情報は一部 残っているか |
| ｢ 最近 使ったﾌｧｲﾙの一覧が消えてもいいなら 完全削除したいが､これで様子見を ｣ のあと､連絡は来ていない ( = 2020.7. 〜 ) | |
| 処置 [ 3 ] | |
| 1 | 処置 [ 2 ] で しばらく落ち着いていたようだが､ﾕｰｻﾞ申告 ｢ Word 2013の操作中に 3回もﾌﾘｰｽﾞ ｣ |
| ↑eventvwr.mscで見ると たしかに [ 重大 ] が3回 | |
| ↑services.mscで Powerを無効にした | |
| 2 | Wordの自動保存を 1 分単位にした |
| 3 | AVGをｱﾝｲﾝｽﾄし､MS純正のｾｷｭﾘﾃｨのみにした |
| 処置 [ 2 ] | |
| ↓以下で 様子見したが､数か月後に再発した | |
| 1 | ↓powercfg.cplから､以下をすべて ｵﾌ |
| [1]. [ ｽﾘｰﾌﾟ ] 下部の すべて | |
| [2]. [ USB設定 ] 下部の すべて | |
| ↑その後 12時間､放置と高負荷の両方で ﾌﾘｰｽﾞしない | |
| 2 | AVGを 常駐 |
| ↑不良ｱﾄﾞｵﾝと それに関連するﾋｯﾄが 多数あったので | |
| ↑ Win 10内蔵の Windowsｾｷｭﾘﾃｨでは､ｽｷｬﾝしてもﾋｯﾄなしだったが | |
| 3 | ( 1か月以上経ったが､再発はないそうだ ) |
| 4 | ただし AVGを常駐後､業務ｱﾌﾟﾘのﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟ操作中に ﾒﾓﾘ不足ｴﾗｰが出るようになった |
| ↑仮想ﾒﾓﾘを 4096から8192にｱｯﾌﾟして 解消 | |
| 処置 [ 1 ] | |
| 1 | intel : 512G ( = TLC･3D ) と ﾒﾓﾘ2G×2を 新品交換 |
| 2 | ﾕｰｻﾞの業務中は問題なかったが､その後 自分が放置試験をしたら 5 分でﾌﾘｰｽﾞ |
| ↑SSDとﾒﾓﾘは 無実だったようだ | |
| ● 過程 [ 1 ] ● | |
| 1 | 連絡をもらったさい､電源切りしてもらい､直後にtaskmgrやcompmgmt.mscから､不要そうな常駐をいくつか切るが､再現する |
| 2 | USPをはずし､UPSｱﾌﾟﾘの常駐をはずすが､再現する |
| 3 | ↓powercfg.cplで､引き金になりそうなものを､全部ｵﾌった |
| [ｽﾘｰﾌﾟ]下部の､すべてをｵﾌ | |
| [USB設定]下部の､すべてをｵﾌ | |
| 4 | その後､11時間以上､放置してﾌﾘｰｽﾞしない |
| ↑13:40〜00:40 | |
| ↑15:00ごろ､ﾕｰｻﾞが銀行業務をしたが | |
| 5 | 締めに､ﾏﾙｳｪｱ･ｽｷｬﾝをするため､AVGをｲﾝｽﾄ |
| ↑IEの不良ｱﾄﾞｵﾝと､そのｱﾄﾞｵﾝのﾌｫﾙﾀﾞ内(のみ)で､多数ﾋｯﾄ → 削除 | |
| ↑(これが直接の原因かは不明だが)､そうか､ﾏﾙｳｪｱ感染の線もあった | |
| ↑Win 7時には､(期限内の)ｳｲﾙｽﾊﾞｽﾀｰが常駐していたし､Win 10ｱｯﾌﾟ後に､MS標準のｽｷｬﾝをしたさいは､ﾋｯﾄしなかったので､頭から抜けていた | |
| 6 | 続けて､(AVGを常駐したまま)､Dr.Webでｽｷｬﾝ |
| ↑(i5だが)､CPUの占有率がすごい | |
| ↑なんか､数分で終わってしまい､(AVGよりも)､ﾃﾞｨｰﾌﾟ･ｽｷｬﾝ感がない | |
| ↑新ﾊﾞｰｼﾞｮﾝは､こうこう動作になったのか…? | |