NTT ＞光 ＞障害例 ＞障害対応 の 手順 ＞
( 2014.8.21. 更新 )
| ● 基本 ● | |
|---|---|
| 1 | 光障害の 連絡先は、ただの ｺｰﾙｾﾝﾀｰ |
| 単なる 取り次ぎ役で、技術的な ﾉｳﾊｳは ( まったく ) 持っていない | |
| 0120-000-113 ( = 固定不能で、113 が 不可の場合 ) | |
| ↑ ﾌﾚｯﾂ 全般 ( = ﾌﾚｯﾂ 光 + ﾌﾚｯﾂ ISDN )。 いちおう ｢ 法人用 ｣ ( = 登記していなくても、見なし法人も 受けつけてほしいが … ) | |
| ↓ ちなみに ｱﾅﾛｸﾞ回線 の 障害は 以下 | |
| 0120-444-113 | |
| 2 | 現場にいないと、｢ 個人情報 の 保護 うんぬん ｣ で 受けつけない |
| ｢ お客様 ご自身から 〜 ｣ と 返される | |
| 3 | 17:00 以降は、留守電になる |
| その場合は、現場にいなくても 受けつけされる | |
| 4 | どうせ 落雷多発時は なかなか 電話が つながらないから、( 昼間なら ) 最初から ( 現場で ) Web 手配がいいかも |
| ↑ ｽﾏﾎ ﾃｻﾞﾘﾝｸﾞ で | |
| https://web113.ntt-east.co.jp/ | |
| ● 対応例 ● | |
| 1 | 切り分け作業をして、NTT側の 障害であることを 確認する |
| 2 | ↓ お客様に 以下を 前振り |
| ｢ NTTの機械が 故障なので、NTTに 修理を 依頼します｣ | |
| ｢ お客様確認で 本人を出してほしいと 言われたら、電話を 代わっていただいて よろしいですか ? ｣ | |
| 3 | ↓ NTTに 電話をして、以下を 告げる |
| ｢ 自営業者の ○○と 申します。いつもお世話に なっております ｣ | |
| ｢ 光回線の障害で 現場に 来たんですが、先に お客様確認 しますか ? ｣ | |
| ｢ あっ、先に 障害の電話番号 ( あるいは COP 番号 ) を 言ってもいいですか ? ｣ | |
| ( お客様に 電話を渡す ) | |
| 4 | ↓ 本人確認が終わって 電話が返ってきたら、以下を 説明する |
| [ 1 ]. 症状 | |
| [ 2 ]. 切り分け作業の 内容 | |
| ↑ 落雷後の 完全不能などは 説明しやすいが、微妙な不調だと ( 相手が 素人なので ) 説明しにくい | |
| ● 備考 ● | |
| 1 | ( 電話番号なし の場合、COP 番号 や CAF 番号 で 修理依頼するが )、COP 番号 は ｢ COP ( 8 桁 ) ｣ で 伝える |
| ↑ 現場の ONU に ﾃﾌﾟﾗが貼ってあり、それは ｢ COP ( 7 桁 ) ｣ だったので、それを告げたら ｢ 該当なし ｣ で 返されたことがある | |
| ↑ ﾃﾌﾟﾗが ｢ COP 765 4321 ｣ ( = 例 ) だったら、｢ COP 0765 4321 ｣ ( = 例 ) で、8 桁に変換して 伝える | |
| ちなみに CAF は、続く数字が 13 桁 | |