NTT＞外線関連＞夜間対応＞
(2010年5月29日更新)
| 基本 | |
|---|---|
| 1 | 17:00以降は､留守電対応 |
| 2 | 携帯からかかる故障受付は､遠いｾﾝﾀｰにつながってしまうことが多い(特に､夜間) |
| 3 | 近隣の､公衆電話からかけるのが､確実(今は､数が少ないが) |
| ﾒｯｾｰｼﾞの例 | |
| 1 | 業者の､○○(会社名)と､申します |
| いつもお世話になっております | |
| 2 | I回線の(ｱﾅﾛｸﾞ)の､障害なんですが､電番よろしいでしょうか |
| (電話番号を､市外局番から､はっきりと) | |
| ○○様です(116とは違い､屋号や苗字だけでよい) | |
| 3 | ○○の障害で(発着不能で)､点検に来たんですが､保安器で切り分け作業をして､症状が変わりません(回線が伸びてきません) |
| 保安器上部だと､思います | |
| 保安器までの点検を､お願いします | |
| 4 | お客様の連絡先は､(携帯番号など)､です |
| あるいは､連絡先がなければ､お客様に確認を取って､｢明日､午前中なら､ご在宅だそうです｣など | |
| 5 | 私が､○○(会社名)の､○○(自分の名前)と､申します |
| 連絡先が､(携帯番号など)､です | |
| 6 | では､よろしくお願いいたします |
| 段取り | |
| 1 | お客様には､以下を､お伝えする |
| ｢通常は､今日中に連絡があって､明日の午前中には､NTTさんの修理の人が､来てくれます｣ | |
| 2 | 通常､30分以内に､局内試験が行われ､お客様→業者の順で､連絡が入る |
| NTT｢明日の午前中に､おうかがいいたします｣など | |