ﾅｶﾖ＞iZ＞障害例＞転送不良＞取り次ぎ転送した瞬間に､転送先の回線が切れる＞
(2007年4月19日更新)
＜症状＞
①ｵﾝﾌｯｸ転送した瞬間に､転送先は切断｡+お客様は保留状態｡
＜原因＞
①お客様の外線を保留後､以下のいずれかの操作をしていた｡
→まず内線を呼んでみた(その後転送先の電話番号にかけるために､一度ﾌｯｷﾝｸﾞした)｡
→まず担当者を探すため､受話器をｵﾝﾌｯｸした｡
②上記のいずれかの操作をした場合､続けて以下の操作をしないと転送不可｡
→一度､保留を解除してお客様と話をし､再び保留をかける｡
＜処置＞
○仕様として､以下の操作を心がけていただく｡
①まずは内線を呼んだ場合｡
→内線の相手が出ても出なくても､一度､保留を解除してお客様と話をする｡
→その後､再び保留をかける｡
②まずは担当者を探す場合｡
→受話器は電話機のわきに置いて､ｵﾝﾌｯｸさせない｡
* 技術検索のﾄｯﾌﾟへ